El turisme ha de ser protegit i repensat com a sector estratègic: “És el turisme un sector tractor o depredador?”. Aquesta és una de les reflexions destacades de la conferència magistral impartida per Jordi Ficapal, director pedagògic i d’Innovació d’HTSI.
El turisme ha de ser protegit i repensat com a sector estratègic: “És el turisme un sector tractor o depredador?”. Aquesta és una de les reflexions destacades de la conferència magistral impartida per Jordi Ficapal, director pedagògic i d’Innovació d’HTSI, a tota la comunitat educativa de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi, amb motiu del Dia Internacional del Turisme.
Les conseqüències i impactes de la COVID -19 en l’entorn general i sectorial, en els destins i les empreses turístiques, així com l’acceleració de les tendències prèvies a la pandèmia i les projeccions que realitzen els experts sobre el turisme en l’Estat Espanyol van ser temes clau de la dissertació.
I és que, en aquest sentit, segons va comentar Ficapal “alguns experts prediuen que la recuperació no podrà ser efectiva fins a 2023-2024”. O dit d’una altra manera, “la crisi serà més llarga de l’esperat, amb majors impactes sobre beneficis i ocupacions”, anunciava el professor universitari.
Com afrontar aquests reptes?. Segons Jordi Ficapal, l’Administració haurà d’adoptar estratègies de resiliència i establir fons de recuperació, d’acord amb la importància que té el sector turístic per a l’economia. Si en una primera fase de recuperació, es requereixen estratègies de supervivència; en una segona, la planificació seria la consigna a seguir: generar aliances externes i complicitat entre els Stakeholders, les empreses i la societat local. És el moment d’afermar la relació entre el turisme i els ciutadans locals dels destins. I en aquest sentit, el professor d’HTSI dictaminava que “la sortida de la crisi no admet tenir dubtes sobre la importància del turisme per part dels ciutadans”
Respecte als destins, els indicadors de salut, que són els que llegeixen els potencials viatgers, han de millorar. La higiene, neteja i seguretat sanitària s’han transformat en una exigència (“ha d’estar net, i ha de semblar-ho”). Un altre repte a afegir és millorar el Customer Journey, transmetent màxima seguretat i oferint millor experiència al viatger.
“Continuarem viatjant: és una necessitat”
En paraules de Jordi Ficapal, els destins també han de fer front a l’entrada, amb molta força, de l’agenda mediambiental: “Hi havia una preocupació pel medi ambient que la situació de pandèmia ha accentuat”, ha comentat Ficapal. Comença a ser tendència l’opció #travelshame: “no viatgi perquè posa en perill la seva comunitat i la comunitat receptora”.
En aquesta línia, les empreses no sols han de ser sostenibles sinó que han de demostrar-ho si volen resultar atractives per als clients.
Quines altres estratègies portaran a la recuperació de les companyies? Segons el director pedagògic i d’Innovació d’HTSI: “apostar pel talent i la formació, oferir una prestació de serveis d’alta qualitat, i optimitzar i millorar els seus processos”.
Més enllà de la digitalització i de la tecnologia mòbil, activitats clau del negoci, destaca la necessitat de major connexió entre els departaments de gestió i estratègia i els de producció amb l’objectiu d’escurçar la presa de decisions i els processos de canvi. És a dir, la necessitat de funcionar amb major agilitat, o el que s’ha denominat “la revolució Agile”.
Jordi Ficapal va concloure la seva intervenció amb un missatge positiu: “cal no oblidar que continuarem viatjant, el desig de viure temporalment com a ciutadans d’altres cultures, de ser resident temporal d’altres formes de vida o fins i tot procurar el nostre benestar a través d’activitats més saludables i sostenibles, que d’alguna manera ens facin sentir millor, és una necessitat que no desapareixerà”.