L’avaluació del grau de satisfacció dels nostres clients és una activitat que fem anualment tal com ens demana el sistema de qualitat ISO 9001 que tenim implementat a IQS en el marc de la prestació de serveis a les empreses.
Les enquestes anuals de satisfacció dels nostres clients posen de manifest l’elevada habilitat del personal d’IQS per entendre les necessitats tècniques del client i la qualitat en l’assessorament rebut.
Agraïm als nostres clients el fet de dedicar uns minuts a contestar cada any les enquestes que els enviem per puntuar una vintena de criteris. Gràcies a ells tenim la visió externa que ens ajuda a identificar què és el que fem bé i compleix amb les seves expectatives. També es posa de manifest allò que caldria millorar. Les dades ens permeten fer un seguiment de l’evolució, any rere any, i són també una manera de mesurar si determinades actuacions internes i canvis executats són ben percebuts pels nostres clients.
En el marc d’aquest compromís amb els nostres clients, volem compartir els resultats més destacats. En el cas dels serveis tècnics, d’assessorament, peritatges i de projectes de R+D+i que des d’IQS realitzem per a les empreses, entre les conclusions obtingudes de l’avaluació dels nostres clients, en el 2024, destaquen amb molt bona puntuació (superior a 9,0 sobre 10) els següents cinc aspectes:
- L’habilitat per entendre les necessitats tècniques del client i la qualitat en l’assessorament rebut
- L’experiència i la competència tècnica
- La professionalitat i el coneixement científic i tècnic
- La informació proporcionada en l’oferta tècnica i econòmica
- El contingut de l’informe de resultats o certificat analític
Tanmateix, “sempre hi ha espai per a la millora” i a IQS ens prenem seriosament l’opinió dels nostres clients per implementar accions que facilitin la millora continua. En aquest sentit, seguirem treballant per a millorar en els següents aspectes que, tot i tenir una puntuació superior al 6,0 sobre 10, són els que cal que abordem per a un millor compliment de les expectatives dels nostres clients:
- El compromís amb el compliment dels terminis d’execució
- La informació continguda a la web i la seva utilitat
- La diversitat en la cartera de serveis
- La relació qualitat / preu
- La capacitat de reacció davant d’urgències
Amb aquests resultats, volem agrair als nostres clients la confiança dipositada en els nostres serveis, el seu compromís amb IQS i la seva comprensió quan, en ocasions, sorgeixen complexitats no previstes que interfereixen en el desenvolupament dels treballs i que resulten difícils de gestionar.
Dra. Núria Vallmitjana
Directora d’IQS Tech Transfer