El 69% de les empreses catalanes prioritzen l’eficàcia i l’eficiència dels serveis jurídics externs per sobre del prestigi del despatx o del tracte personal. Aquesta és alguna de les conclusions que s’extreuen de l’estudi sobre el mercat jurídic català que IQS va presentar, ahir per la tarda, amb el títol La Voz del Cliente en los despachos de Abogados ¿Qué esperan las empresas de su asesoría jurídica externa?
- El 69% de les empreses catalanes prioritzen l’eficàcia i l’eficiència dels serveis jurídics externs per damunt del prestigi del despatx o del tracte personal.
- El mal plantejament dels assumptes (40%) i la presentació de minutes injustificadament elevades (25%), principals arguments per canviar de despatx.
- El llibre és una guia metodològica elaborada des de la Facultat d’Economia IQS amb l’objetiu de permetre al lector establir tendències i oportunitats en el mercat jurídic.
Barcelona, 5 de novembre de 2010.- El 69% de les empreses catalanes prioritzen l’eficàcia i l’eficiència dels serveis jurídics externs per sobre del prestigi del despatx o del tracte personal. Aquesta és alguna de les conclusions que s’extreuen de l’estudi sobre el mercat jurídic català que IQS va presentar, ahir per la tarda, amb el títol La Voz del Cliente en los despachos de Abogados ¿Qué esperan las empresas de su asesoría jurídica externa?
L’estudi, el primer d’aquestes característiques que es fa a Catalunya, és una guia metodològica elaborada des de la Facultat d’Economia IQS amb l’objectiu de permetre al lector establir tendències i oportunitats en el mercat jurídic. Els autors del llibre són la Dra. Maria José Esteban, professora de Dret de l’Empresa de la Facultat d’Economia IQS, el Dr. Jesús Tricás, degà de la Facultat d’Economia IQS, i el Dr. Lucinio González, director del Departament d’Estadística Aplicada de la Facultat d’Economia IQS.
La publicació, produïda per l’Editorial Difusión Jurídica, conté els resultats de la primera part de la investigació que consisteix en la identificació i priorització de les expectatives dels clients. Per a l’elaboració de l’estudi han tingut lloc 28 entrevistes en profunditat a directius, socis i directors de departaments jurídics interns tant de grans empreses (el 68% dels entrevistats) com de pimes (el 32% restant). S’han realitzat 301 enquestes entre novembre de 2008 i març de 2009, a grans empreses (30%), pimes (53%) i microempreses (17%).
La Dra Maria José Esteban explicava, durant la presentació que va tenir lloc a la Sala Multimèdia IQS, que de l’estudi s’extreu com les empreses prioritzen l’eficiència operativa dels serveis jurídics (5 de les 6 expectatives més importants estan relacionades amb l’eficiència operativa del servei), així com una visió empresarial en l’assessoria jurídica (segona expectativa en ordre d’importància). Al seu torn les companyies valoren la consistència del servei prestat per l’organització (capacitat per a prestar un bon servei amb independència del professional assignat) sobre les individualitats (prestigi jurídic d’un advocat concret).
D’altra banda l’anàlisi detallada dels índexs de satisfacció revela que les empreses estan molt satisfetes amb una sèrie d’expectatives a les quals els despatxos d’advocats han dedicat importants esforços i recursos en els últims temps, sobretot en les seves polítiques expansives prèvies a la crisi de 2007. D’una banda, i en primera instància, la cobertura nacional i internacional, després figuren la marca del despatx i el prestigi dels seus advocats.
Per contra, els nivells més baixos de satisfacció es concentren en les següents expectatives: bona comunicació, visió empresarial i fiabilitat del servei.
Un altre aspecte important comentat durant l’event van ser els principals motius argumentats per canviar de despatx: el mal plantejament dels assumptes (40%) i la presentació de minutes injustificadament elevades (25%).