Flexibilitat, Work-Life Balanç i salari emocional són millores de les condicions laborals que resulten clau per a atreure i retenir el talent en el sector turístic. Aquesta és una de les conclusions de la jornada “Atracció i retenció del talent en el sector turístic davant la reobertura i reactivació”, organitzada per IQS, i en la qual van participar professionals experts del sector.
Flexibilitat, Work-Life Balance i salari emocional són millores de les condicions laborals que resulten clau per a atreure i retenir el talent en el sector turístic. Aquesta és una de les conclusions de la jornada "Atracció i retenció del talent en el sector turístic davant la reobertura i reactivació", organitzada per IQS, i en la qual van participar professionals experts del sector.
“El sector requereix més que mai professionals amb els coneixements i les habilitats necessàries per a gestionar i liderar a través de la innovació i el pensament estratègic”, va afirmar la Dra. Itziar Ramírez, professora del Grau en Gestió Turística i Hotelera d’IQS.
En la ponència que va impartir l'experta “Quan els valors són la clau per a la retenció de talent”, es van detallar les conclusions de l'estudi “An approach for reducing hospitality industry turnover ratio by understanding Millennials' work motivation based on values and their personality traits”, en el qual s'analitza el perfil dels Millennials al mercat laboral, que es caracteritzen per tenir una perspectiva professional diferent en comparació amb els seus precedents, i això requereix que les empreses facin un esforç per comprendre les necessitats d'aquesta generació. Aquest canvi en les motivacions laborals dels joves que s'integren en les organitzacions no afecta únicament a la indústria turística sinó que és generacional i aplica als diferents sectors d'activitat.
Ramírez va insistir que el sector turístic està canviant i necessita flexibilitat en quant a horaris es refereix. També va remarcar la necessitat d'ajustar-se al work-life balance que estan reclamant els treballadors.
En aquesta línia, Santiago Hernández, General Manager de l’Hotel Negresco i Hotel Barcelona Princess, va afegir el concepte de salari emocional com a factor clau d'atracció i retenció dels empleats, durant una taula rodona, que va comptar amb la participació de Xavier Martín, fundador de Turijobs; Gisela Domínguez, Career Service Manager IQS; Marc Rodríguez, CEO de CCIB Fira Barcelona; i Bruno Hallé, Partner & Co Head Hospitality de Cushman & Wakefield, com a moderador.
“El salari emocional no es mesura en euros, sinó facilitant, per exemple, la conciliació familiar amb horaris adaptables a cada lloc de treball i de les persones”, va aclarir Hernández. La importància de treballar en una empresa amb valors i el bon ambient laboral són factors que fidelitzen el personal. “Si els treballadors són feliços, el turnover s'acabarà” va resumir Gisela Domínguez, Career Service Manager d’IQS.
Símptomes de recuperació del sector
Els ponents van acordar que la “revolució tecnològica” és un altre fenomen del sector postpandèmic, que, entre altres conseqüències, farà més còmode el tracte amb el client: “S'oferirà un servei més de consergeria que de recepció. El check-in es farà on line”, apuntava Santiago Hernández.
Per a Marc Rodríguez, CEO de CCIB, la tecnologia ha arribat per a quedar-se, però va emfatitzar que “en el sector el tracte humà és i serà imprescindible, per la qual cosa el personal sempre serà necessari”. A més, va destacar que “la resistència del sector turístic és més gran del que sembla, i malgrat els canvis, la presencialitat és insubstituïble”. El professional va anunciar que els esdeveniments presencials en el venue que dirigeix han tornat encara amb més força.
Respecte a la recuperació del sector, Xavier Martín, fundador del portal d'ocupació Turijobs, va apuntar a la millora de la situació en afirmar que “el febrer d'enguany hem registrat un 40% més d'ofertes que en el mateix mes de 2019. Una altra dada: en el que portem de març ja s'han publicat més ofertes que al març dels dos últims anys”.
En relació al futur de la professió, Gisela Domínguez, Career Service Manager IQS, ha presenciat un canvi en la inclinació dels estudiants: “Tornen a tenir il·lusió per la professió, però hi ha hagut un canvi en les posicions demandades. Hi ha cada vegada més interès per feines de back-office com a Recursos Humans i Finances”, va concloure.
IQS ofereix formació en hospitality a través del Grau en Gestió Turística i Hotelera, posicionat com el segon Millor Grau en Turisme d'Espanya segons el QS World University Rànquing by Subjects 2021, i del Màster en Direcció Hotelera i el Màster en Organització d'Esdeveniments i Turisme de Negocis, posicionat entre els 5 millors programes de turisme especialitzat, segons el rànquing de ElMundo 2021.
Impartits des d’IQS Executive Education, són màsters que ofereixen formació especialitzada de primer nivell per a professionals que vulguin impulsar la seva carrera en el sector.