El director pedagògic i d’Innovació d’HTSI, Jordi Ficapal, va revelar les claus en el webinar organitzat per LaSalle Tecnova Barcelona, Tech Demo Day – Nous Models de Negoci en el Turisme.
El director pedagògic i d’Innovació de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi, Jordi Ficapal, va revelar les claus en el webinar organitzat per LaSalle Tecnova Barcelona, Tech Demo Day – Nous Models de Negoci en el Turisme.
L’esdeveniment va comptar també amb la participació de Montse Peñarroya, CEO de Quadrant Alfa, empresa dedicada a la digitalització de territoris i Project Manager del Grau en Digital Business & Innovation a LaSalle (URL).
Per al professor universitari, els nous factors d’èxit són:
- La higiene i la seguretat, el primer.
- Cuidar i millorar l’experiència. Les instal·lacions es donen per descomptat. El producte és l’impacte d’aquestes instal·lacions en l’experiència del client.
- Major hospitalitat, atenció i cura dels detalls. Prima una “servucció més humanòmica”. Encara que sembli una contradicció: a pesar que estiguem fent ús de més tecnologia i mantinguem distància social, es necessita un major component humà.
- Preeminència dels destins de proximitat, accessibles amb vehicle privat, saludable i sostenible.
Sobre els nous models de negoci en turisme, Montse Peñarroya va posar com a exemple d’adaptació de la proposta de valor a les necessitats dels clients a l’Hotel Axel: arran de la pandèmia, l’establiment ofereix amb la reserva de l’hotel l’extra d’una assegurança de viatge gratuït, la qual cosa permet als clients sentir-se més segurs.
En aquesta línia, Ficapal va afegir l’exemple dels hotels de Barcelona que han adaptat la seva proposta al mercat de proximitat; i la digitalització d’exposicions i visites virtuals de museus i altres institucions culturals i d’oci.
Tots dos ponents van destacar que el màrqueting digital s’ha convertit en una activitat clau de les empreses, al costat de la higiene, la qual cosa els ha portat a repensar la cadena de valor.
Com a conclusió, els ponents van destacar que els models d’innovació s’han basat en l’adaptació i no en el canvi disruptiu.