El sector turístic i hoteler necessita dignificar-se, i recuperar la il·lusió de ser amfitrions. Aquesta és una de les conclusions del webinar “La vuelta en el sector turístico: ¿cómo recuperar el talento y el compromiso?”, organitzat per la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi.
El sector turístic i hoteler necessita dignificar-se, i recuperar la il·lusió de ser amfitrions. Aquesta és una de les conclusions del webinar “La vuelta en el sector turístico: ¿cómo recuperar el talento y el compromiso?”, organitzat per la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi, i en el qual es va posar en valor l’essència de l’hoteleria: “Durant la pandèmia, hi ha hagut un col·lectiu d’empleats que van fer voluntariat en salut, perquè porten en la sang servir. La vocació de servei i el talent no desapareix”, va afirmar Jordi Sala, director de Recursos Humans a Hotel Arts Barcelona, East Spain and Island Coordinator de Marriott International.
Segons l’hoteler, s’ha de reprendre el contacte amb les persones que han deixat el sector (per voluntat pròpia o forçats) per a saber si segueixen interessats en la indústria i oferir-los la posició que puguin realitzar amb èxit, fent referència a una de les vies per a dignificar la professió: “Hem de dignificar el sector, i tornar a trobar la il·lusió de ser amfitrions, de ser inspiradors. L’hoteleria és la nostra manera de viure, i és clau identificar clarament qui viu i sent aquesta passió”.
I en aquesta línia, Jordi Sala animava als professionals a demostrar que són importants i a oferir-los un pla de carrera: “No fem un contracte de sis mesos per a cobrir la temporada, i a més, paguem bé. Que no sigui un sector com ha estat molt de temps (mal pagat). Per això no està dignificat el sector”.
Xavier Martín, Founder & Managing Director de Turijobs, advertia de la fugida de talents i de les dificultats que tindran les empreses per a trobar professionals. Per això, encoratjava a les empreses a reforçar la col·laboració amb els seus empleats: “Hi ha empreses líders que mostren el camí cuidant als seus equips i això té que permeabilizar a la resta del sector turístic” fent referència així mateix a la dignificació del sector.
La gestió de les emocions, comptència clau en el lideratge actual
Com liderar equips avui dia entre tanta incertesa i canvi constant? A través de la gestió de les emocions. Així de categòric es va mostrar Jordi Sala en afirmar que “el líder ha de ser gestor dels seus equips, actuar i gestionar des dels principis i tasques de Recursos Humans. El líder ha d’encarregar-se de les emocions”.
Coincidia amb aquest plantejament, Vanessa Sancho, Coach i formadora, qui va afirmar que tant “l’autogestió emocional com la gestió emocional dels equips que liderem” és competència clau del lideratge actual, i es basa en la comunicació, l’escolta activa i la resiliència.
El professional de l’Hotel Arts l’exemplificava amb una de les accions en benestar emocional que han implementat a l’hotel: més enllà de cursos sobre resiliència, mindfulness o gestió d’estrès i de canvi, han posat en marxa sessions d’escolta activa amb grups molt reduïts d’empleats. “Sessions en les quals escoltar i compartir penes sobretot el viscut, i que ens han servit per a alinear-nos en el dia a dia del treball, per a poder relacionar-nos i tractar-nos sabent el que havia passat cadascun. Ens ha servit per a tornar a connectar”.
HTSI organitza, des d’abril del 2020, seminaris online (#HTSIwebinars), en col·laboració amb empreses i entitats estratègiques del turisme i l’hoteleria, que permeten intercanviar diferents punts de vista, actuacions, bones pràctiques i consells en els temps “excepcionals” que viu la indústria arran de la pandèmia.
Al canal de Youtube d’HTSI, estan disponibles els webinars celebrats fins al moment.