El elevado grado de satisfacción de nuestros clientes es una actividad que hacemos anualmente, tal y como nos pide el sistema de calidad ISO 9001 que tenemos implementado en IQS en el marco de la prestación de servicios a las empresas.
Las encuestas anuales de satisfacción de nuestros clientes ponen de manifiesto la elevada habilidad del personal de IQS para entender las necesidades técnicas del cliente y la calidad en la asesoría recibida
Agradecemos a nuestros clientes el hecho de dedicar unos minutos a contestar cada año las encuestas que les enviamos para puntuar una veintena de criterios. Gracias a ellos, tenemos una visión externa que nos ayuda a identificar qué es lo que hacemos bien y cumple con sus expectativas. También nos pone de manifiesto aquello que deberíamos mejorar. Los datos nos permiten hacer seguimiento de la evolución, año tras año, y también son una manera de medir si determinadas actuaciones internas y cambios ejecutados son bien percibidos por nuestros clientes.
En el marco de este compromiso con nuestros clientes, queremos compartir los resultados más destacados. En el caso de servicios técnicos, de asesoría, peritajes y de proyectos de I+D+i que realizamos desde IQS para las empresas, entre las conclusiones obtenidas de la evaluación de nuestros clientes, en el 2024, destacan con muy buena puntuación (superior a 9,0 sobre 10) los cinco aspectos siguientes:
- La habilidad para entender las necesidades técnicas del cliente y la calidad de la asesoría recibida
- La experiencia y la competencia técnica
- La profesionalidad y el conocimiento científico y técnico
- La información proporcionada en la oferta técnica y económica
- El contenido del informe de resultados o certificado analítico
De todos modos, “siempre hay espacio para mejorar”, y en IQS nos tomamos muy seriamente la opinión de nuestros clientes, para implementar acciones que faciliten la mejora continua. En este sentido, estamos trabajando para mejorar en los siguientes aspectos que, aun teniendo una puntuación superior al 6,0 sobre 10, son los que tenemos que abordar para un mejor cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes:
- El compromiso con el cumplimiento de los plazos de ejecución
- La información contenida en la web y su utilidad
- La diversidad en la cartera de servicios
- La relación calidad/precio
- La capacidad de reacción frente a urgencias
Con estos resultados, queremos agradecer a nuestros clientes la confianza depositada en nuestros servicios, su compromiso con IQS y su comprensión cuando, en ocasiones, surgen complejidades no previstas que interfieren en el desarrollo de los trabajos y que resultan difíciles de gestionar.
Dra. Núria Vallmitjana
Directora de IQS Tech Transfer