Flexibilidad, Work-Life Balance y salario emocional son mejoras de las condiciones laborales que resultan clave para atraer y retener el talento en el sector turístico. Esta es una de las conclusiones de la jornada «Atracción y retención del talento en el sector turístico ante la reapertura y reactivación», organizada por IQS, y en la que participaron profesionales expertos del sector.
Flexibilidad, Work-Life Balance y salario emocional son mejoras de las condiciones laborales que resultan clave para atraer y retener el talento en el sector turístico. Esta es una de las conclusiones de la jornada "Atracción y retención del talento en el sector turístico ante la reapertura y reactivación", organizada por IQS, y en la que participaron profesionales expertos del sector.
“El sector requiere más que nunca profesionales con los conocimientos y las habilidades necesarias para gestionar y liderar a través de la innovación y el pensamiento estratégico”, afirmó la Dra. Itziar Ramírez, profesora del Grado en Gestión Turística y Hotelera de IQS.
En la ponencia que impartió la experta “Cuando los valores son la clave para la retención de talento”, se detallaron las conclusiones del estudio “An approach for reducing hospitality industry turnover ratio by understanding Millennials' work motivation based on values and their personality traits”, en el que se analiza el perfil de los Millennials en el mercado laboral, que se caracterizan por tener una perspectiva profesional diferente en comparación con sus precedentes, y ello requiere que las empresas hagan un esfuerzo por comprender las necesidades de esta generación. Este cambio en las motivaciones laborales de los jóvenes que se integran en las organizaciones no afecta únicamente a la industria turística sino que es generacional y aplica a los diferentes sectores de actividad.
Ramírez insistió que el sector turístico está cambiando y necesita flexibilidad en cuanto a horarios se refiere. También remarcó la necesidad de ajustarse al work-life balance que están reclamando los trabajadores.
En esta línea, Santiago Hernández, General Manager del Hotel Negresco y Hotel Barcelona Princess, añadió el concepto de salario emocional como factor clave de atracción y retención de los empleados, durante una mesa redonda, que contó con la participación de Xavier Martín, fundador de Turijobs; Gisela Domínguez, Career Service Manager IQS; Marc Rodríguez, CEO de CCIB Fira Barcelona; y Bruno Hallé, Partner & Co Head Hospitality de Cushman & Wakefield, como moderador.
“El salario emocional no se mide en euros, sino en facilitar, por ejemplo, la conciliación familiar con horarios adaptables a cada puesto de trabajo y de las personas”, aclaró Hernández. La importancia de trabajar en una empresa con valores y el buen ambiente laboral son factores que fidelizan al personal. “Si los trabajadores son felices, el turnover se acabará” resumió Gisela Domínguez, Career Service Manager de IQS.
Síntomas de recuperación del sector
Los ponentes acordaron que la “revolución tecnológica” es otro fenómeno del sector postpandémico, que, entre otras consecuencias, hará más cómodo el trato con el cliente: “Se ofrecerá un servicio más de conserjería que de recepción. El check-in se hará online”, apuntaba Santiago Hernández.
Para Marc Rodríguez, CEO de CCIB, la tecnología ha llegado para quedarse, pero enfatizó que “en el sector el trato humano es y será imprescindible, por lo que el personal siempre será necesario”. Además, destacó que “la resistencia del sector turístico es más grande de lo que parece, y a pesar de los cambios, la presencialidad es insustituible”. El profesional anunció que los eventos presenciales en el venue que dirige han vuelto aún con más fuerza.
Respecto a la recuperación del sector, Xavier Martín, fundador del portal de empleo Turijobs, apuntó a la mejora de la situación al afirmar que “en febrero de este año hemos registrado un 40% más de ofertas que en el mismo mes de 2019. Otro dato: en lo que llevamos de marzo ya se han publicado más ofertas que en marzo de los dos últimos años”.
En relación al futuro de la profesión, Gisela Domínguez, Career Service Manager IQS, ha presenciado un cambio en la inclinación de los estudiantes: “Vuelven a tener ilusión por la profesión, pero ha habido un cambio en las posiciones demandadas. Hay cada vez más interés por los trabajos de back-office como Recursos Humanos y Finanzas”, concluyó.
IQS ofrece formación en hospitality a través del Grado en Gestión Turística y Hotelera, posicionado como el segundo Mejor Grado en Turismo de España según el QS World University Ranking by Subjects 2021, y del Máster en Dirección Hotelera y el Máster en Organización de Eventos y Turismo de Negocios, posicionado entre los 5 mejores programas de turismo especializado, según el ranking de ElMundo 2021.
Impartidos desde IQS Executive Education, son masters que ofrecen formación especializada de primer nivel para profesionales que quieran impulsar su carrera en el sector.